En los últimos años, son muchas las empresas que incluyen un chatbot dentro de su sitio web y redes sociales con el fin interactuar con los usuarios y brindarles un mejor servicio. ¿Sabías que esta tendencia del uso de la inteligencia artificial va en aumento?

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software de inteligencia artificial que es capaz de realizar múltiples tareas. Entre ellas, tienen la capacidad de mantener una conversación con una persona sin la ayuda de un ser humano. Además, está disponible a cualquier hora y brinda una mejor atención al cliente.

Algunas de las características que te ofrecen los asistentes virtuales son:

  • Se pueden personalizar para que se dirijan a la persona con su nombre
  • Responden preguntas específicas
  • Ofrecen información
  • Dan soporte al cliente

Muchas marcas han apostado por incorporar chatbots dentro de su estrategia de marketing digital para mantener una comunicación interactiva.

Un ejemplo es la compañía Skyscanner, que utiliza asistentes virtuales tanto en Facebook Messenger como en Telegram para ofrecer ayuda a los usuarios que buscan vuelos.

Otra empresa que utiliza un bot de Facebook Messenger es Zalando, su asistente artificial asesora a los usuarios, los cuales pueden mandar fotos de estilo de ropa y éste les recomienda prendas.

Si tienes un negocio que ofrece un servicio o cuentas con una tienda e-commerce, te indicamos 4 herramientas para implementar un chatbot. ¡Toma nota!

1. Chatfuel

Es una herramienta para crear un chatbot conversacional de mensajería para utilizarlo en marketing y ventas. Marcas como Adidas, MTV, Just Eat lo utilizan.

  • Te permite crear bots para enviar noticias, responder preguntas, adquirir productos, atención al cliente, etc.
  • Está dirigido para empresas medianas y grandes
  • Construir bots sin necesidad de código
  • Es fácil de usar y crear un bloque de preguntas y respuestas para tus clientes
  • Integrar otras herramientas con previos conocimientos en el desarrollo de JSON.
  • Puedes utilizarlo en Facebook para responder de forma automática preguntas de tus usuarios, almacenar información de los chats mediante formularios, etc.
  • Tiene plantillas para cada necesidad: tienda de compras, publicidad, etc. 

2. Botsify

Esta plataforma te permite crear un chatbot de forma sencilla, no necesitas utilizar códigos. Además, cuenta con varios plugins que puedes integrarlos a cualquier plataforma de chatbots, especialmente en WordPress y Facebook. Entre los beneficios, destacamos:

  • Tiene un interfaz intuitivo
  • Son bots para enviar mensajes programados, responder preguntas
  • Los registros se almacenan en una hoja de Botsify y  se pueden enviar por correo electrónico
  • Cuenta con un plan gratuito y una versión premium
  • Los bots son capaces de aprender trucos nuevos como frases similares, según la pregunta del usuario
  • Utiliza plantillas “drag and drop”

3. Facebook Messenger Platform

Facebook incorporó esta plataforma para ayudar a las empresas a crear un chatbot dentro de la mensajería y así tener una interacción entre la empresa y el consumidor. Marcas como eBay, KML, Tommy Hilfiger utilizan este bot en la red social. Entre sus ventajas, encontramos:

  • Te proporciona guías completas, foros para que aprendas a crear bots
  • Ofrece soporte automatizado al cliente orientado al comercio electrónico
  • Son capaces de responder las 24 horas del día
  • Emplea mensajes estructurados, enlaces, imágenes, etc
  • El bot cuenta con información de los clientes y es capaz de aprender de las conversaciones previas

4. ChattyPeople

Este chatbot es fácil y sencillo de utilizar, además no necesitas tener conocimientos de programación. Si tienes una empresa que ofrece servicios de atención al cliente, ChattyPeople es una buena opción. Además, lo soportan tiendas como WooCommerce. ¿Qué ventajas tiene?

  • Se puede integrar a Facebook Messenger
  • Es compatible con PayPal y Stripe
  • Tiene una versión gratuita y plan avanzado

5. Pandorabots

Esta plataforma sirve para construir chatbots, para enviar mensajes de texto o chats de voz y atender las necesidades de los usuarios. Además, te permite crear y alojar tus propios chatbots. Dentro de las ventajas de esta plataforma, podemos destacar las siguientes:

  • Algunas partes de sus códigos bajo la licencia GPL puedes utilizarlas de forma gratuita
  • Implementa el desarrollo del estándar AIML (es un dialecto XML, para crear agentes artificiales)
  • Entre los servicios que ofrece, destaca el alojamiento de bot, el soporte de ingeniería, la capacitación de trabajadores, etc.

Por último, para utilizar cualquiera de estas herramientas, debes tener claro cuál es tu objetivo. Solo necesitas desarrollar el flujo de la conversación y estructura.

En conclusión, los chatbots están formando parte del mundo digital y grandes marcas lo utilizan. Ahora con estas herramientas podrás crear un chatbot para incorporar a tu negocio y brindar una atención más rápida y personalizada a tus clientes, ahorrar tiempo y reducir costes. ¡Todo ventajas!


Alejandra Arízaga Samaniego

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